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Dúvidas Frequentes



FORMAS DE PAGAMENTO


A HERA BAGS oferece aos seus cliente maior conforto e segurança ao efetuar a compra em nosso site. Disponibilizamos aos nossos clientes um ambiente seguro e prático através do portal PAGSEGURO. O PAGSEGURO é uma empresa de credibilidade e reconhecida no mundo virtual. Por meio do PAGSEGURO, todos os seus dados estão protegidos, não permitindo ao lojista ter acesso. Em cada transação o sistema antifraude analisa a negociação e logo protege nosso cliente ainda mais.


Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:

Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc)
Débito Online
Depósito em conta
Boleto Bancário


Atenção: 
Antes da aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou e-mail. Temos um prazo de até 2 dias úteis para análise de crédito, somente após a confirmação desta análise seu pedido entrará no processo de expedição na logística.


O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido e a aprovação do pagamento por sua administradora de cartão.

Você sempre será comunicado por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido. Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 2 dias úteis, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias para darmos continuidade no seu pedido. Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.


PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS


O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida. Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido o prazo e valor de sua entrega.

Sedex: 
- São Paulo: capital e região metropolitana: de 1 a 3 dias úteis 
- Interior do Estado de São Paulo: de 2 a 4 dias úteis 
- Demais Estados do Brasil: de 2 a 6 dias úteis 
- Amazonas, Maranhão e Roraima: até 9 dias úteis


OBS:
os prazos podem variar de acordo com o CEP e Região. Para saber o prazo exato para sua residência, prossiga a compra até a tela de opções de entrega, que antecede a tela do pagamento.

 
PAC: 
- Estado de São Paulo: até 5 dias úteis 
- Demais Estados do Brasil: entre 3 e 12 dias úteis 
- Amazonas e Roraima: até 24 dias úteis


OBS: os prazos podem variar de acordo com o CEP e Região. Para saber o prazo exato para sua residência, prossiga a compra até a tela de opções de entrega, que antecede a tela do pagamento.


Orientações sobre a Entrega e Contagem dos Prazos


- Contagem do prazo é em dias úteis; 
- O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, iniciando a contagem sempre no dia “útil” seguinte a confirmação do pagamento. 
- Para pagamento via PAG SEGURO, o prazo de aprovação é de até no máximo 48 horas.  
- O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios 
- A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. 



OBS: Em casos de erros de endereço por parte do cliente, será cobrado valor do frete para reenvio.


PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS


Para que trocas não sejam realizadas, preste muita atenção no momento da compra. Na descrição do produto constam todas as informações necessárias para que você saiba exatamente o que está comprando e se houver alguma dúvida, não hesite entrar em contato conosco.


Veja abaixo os casos de troca e nossa política para cada situação:


Arrependimento/Desistência 


Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, a Hera Bags oferece o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para você dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.


Trocar cor / tamanho

A Hera Bags oferece a você o direito, em até 7 dias após o recebimento do produto, de dar entrada ao pedido de troca por outra cor, tamanho ou modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a cópia da nota fiscal e sem indícios de uso.


Produto com defeito


A Hera Bags oferece a você 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.


Os produtos devolvidos passarão pela análise da empresa e se constatado defeito de fabricação, um novo produto igual ao produto comprado será enviada a você sem nenhum custo adicional.


Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio. Procedimento de troca:


1. Entre em contato com nossa loja e-mail contato@herabags.com.br ou pelo telefone (31) 993844049, de segunda a sexta-feira, das 8 às 11h horas e das 13 às 17 horas.


Via e-mail você deve informar:


1) O motivo da troca; 
2) Nº do pedido; 
3) Referência do produto que deseja trocar; 
4) Referência do novo produto e tamanho. 



2. O novo produto deverá se limitar ao valor limite do mesmo. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente ou boleto bancário. Se houver devolução de valores, para sua segurança a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.


3. Em qualquer dos casos, o item a ser devolvido deverá ser postado pelo cliente através do serviço PAC. Na devolução, o produto deverá estar na embalagem original, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada.


4. Com exceção da troca por defeito, todos os produtos adquiridos em nossa loja que precisarem de troca o frete, via PAC, será a cargo do comprador.

 

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